১. ডেলিভারি পলিসি (Shipping Policy)

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): পণ্য হাতে পাওয়ার পর মূল্য পরিশোধ করুন।
• সারা বাংলাদেশে হোম ডেলিভারি: আমরা ঢাকা সহ বাংলাদেশের সকল জেলায় হোম ডেলিভারি দিয়ে থাকি।
• ডেলিভারি সময়: সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করা হয়। কিছু ক্ষেত্রে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
• ফ্রি ডেলিভারি: যেকোনো ৩টি পণ্য একসঙ্গে অর্ডার করলে ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণ ফ্রি।

২. রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

পণ্য হাতে পাওয়ার পর রং, ডিজাইন, ভুল পণ্য বা অন্য কোনো ত্রুটি সংক্রান্ত সমস্যা দেখা দিলে, অনুগ্রহ করে পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আপনার অভিযোগ যাচাই করার পর:

• পণ্য স্টকে থাকলে: প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সঠিক বা পরিবর্তিত পণ্যটি ৫ কর্মদিবসের মধ্যে পৌঁছে দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
• পণ্য স্টকে না থাকলে: প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে বিকাশ অথবা ব্যাংকের মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হবে।

গুরুত্বপূর্ণ: পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে জানানো অভিযোগ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৩. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের শর্ত (Return & Exchange Conditions)

• প্যাকেট না খোলা থাকলে: পণ্য হাতে পাওয়ার পর প্যাকেট না খুলে ফেরত দিতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করে রিটার্ন করতে পারবেন।
• প্যাকেট খোলা হলে: পণ্যের প্যাকেজিং খোলার পর সাধারণ রিটার্নের পরিবর্তে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জের সুযোগ থাকবে।
• আমাদের পক্ষ থেকে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে: পণ্য পরিবর্তনের প্রয়োজনীয় এক্সচেঞ্জ খরচ KinboBro বহন করবে।

৪. যোগাযোগ

রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। দ্রুত সমাধানের জন্য আপনার অর্ডারের তথ্য এবং সমস্যার বিবরণ প্রস্তুত রাখুন।

KinboBro — Smart Living Everyday