Refund & Returns Policy

সর্বশেষ হালনাগাদ: জুলাই ২০২৬

KinboBro-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক যেন সন্তুষ্ট থাকেন। তাই আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা নিচে উল্লেখ করা হলো। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে এটি পড়ে নিন।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে আপনি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
  • পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে।
  • অর্ডার অনুযায়ী পণ্যের মডেল বা ভ্যারিয়েন্ট না হলে।

২. রিটার্নের শর্ত

রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য:

  • পণ্যটি অব্যবহৃত ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
  • মূল প্যাকেজিং, আনুষঙ্গিক সামগ্রী এবং ইনভয়েস সংরক্ষণ করতে হবে।
  • পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
  • প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

  • গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
  • ব্যবহৃত, পরিবর্তিত বা অসম্পূর্ণ পণ্য।
  • পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টা পর রিটার্নের আবেদন।
  • শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন (যদি না পণ্যে কোনো সমস্যা থাকে)।

৪. রিফান্ড নীতি

রিফান্ড শুধুমাত্র অনুমোদিত ক্ষেত্রে প্রদান করা হবে।

রিফান্ড অনুমোদিত হলে:

  • রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
  • রিফান্ডের পদ্ধতি অর্ডারের পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করবে।

৫. রিপ্লেসমেন্ট নীতি

যদি রিটার্ন অনুমোদিত হয় এবং একই পণ্য স্টকে থাকে, তাহলে রিফান্ডের পরিবর্তে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হতে পারে।

৬. ডেলিভারি চার্জ

  • ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ডেলিভারি হলে প্রয়োজনীয় রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের ডেলিভারি খরচ KinboBro বহন করবে।
  • গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে (যদি প্রযোজ্য হয়), ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৭. অর্ডার বাতিল

  • অর্ডার শিপমেন্টের আগে বাতিলের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
  • অর্ডার শিপমেন্ট হয়ে গেলে বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

৮. গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

আমরা প্রতিটি রিটার্ন বা রিফান্ড আবেদন যাচাই করি। প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য বা প্রমাণ চাওয়া হতে পারে। KinboBro প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো আবেদন অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৯. যোগাযোগ

রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

চ্যাট করতে এখানে ক্লিক করুন: 8801712797095

কল করুন: 8801712797095

ইমেইল করুন: support@kinbobro.com